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                常見問題

                (1)、若您遇到銀行已扣款,但系統顯示未支付成功、鎖座失敗等情況時,該怎麽辦?
                上述情況是由網絡原因造成的,請撥打我們的客服電話400-665-6516,告知您的購票訂單號、手機號、支付渠道等信息,客服會進行記錄處理,扣款會在7-15個工作日後原路返回給您哦,請注意查看您支付的銀行卡或支付寶賬戶。

                (2)、若您是我們的雲平台海洋會員,購票時卻未享受到相應折扣優惠,該怎麽辦?
                請撥打我們的客服電話400-665-6516,告知您的雲平台賬戶名稱(即您的注冊手機號),經雲平台後台人員核實您的會員等級後,會在7-15個工作日內將多扣除的票款返還至您的賬戶中,請無需擔心。

                (3)、若您使用銀行卡、支付寶等方式(影城會員卡除外)在雲平台購票成功後,因某些原因在影城前台已經退了票,該如何退款呢?
                請您撥打客服電話400-665-6516,告知客服您的退票情況(如退票影城名稱、購買場次、影片名稱等),待客服與影城核實過後,票款會在7-15個工作日後原路返回給您。


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